Qual é a diferença entre a primeira e o segunda tira do quadrinho?
No primeiro caso, a mãe não escutou, só ouviu.
No segundo caso a mãe escutou, procurando acessar o sentimento do filho. Ela foi paciente para deixá-lo pensar sobre sua própria ação e a partir daí aprofundar a conversa.
As duas opções acima são verdadeiras.
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