¿Cuáles consideras que son los factores que mejoran los monitoreos de calidad?

Haz que tus agentes escuchen las llamadas 21%
Utiliza la simulación de roles 14%
Enseña a tus agentes cómo expresarse 13%
Analiza con los agentes sus “peores llamadas” 13%
Premio individualmente y colectivamente 9%
Deja que tus agentes “marquen” sus propias llamadas 6%
Nomina a campeones de calidad 6%
Cambia el objetivo principal cada mes 5%
Utiliza Mystery Calls 5%
Ten un curriculum de entrenamiento en el lugar de trabajo 4%
Crear asesores dedicados para mejorar el desempeño 3%
Crear asesores dedicados para mejorar el desempeño 2%

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