Um atendimento eletrônico (site, aplicativo, URA, SMS, USSD) consegue substituir um atendimento humano (SAC ou presencial)??

Sim, já consigo eu mesmo configurar minha linha 28% (16 votes)

Não, apenas confio em um funcionário de verdade para resolver meus problemas 14% (8 votes)

Parcialmente, já consigo resolver muita coisa eletronicamente, mas ainda recorro ao SAC ou a loja de vez em quando 59% (34 votes)